TY - JOUR T1 - Prioritizing the Needs and Expectations of Urban Tourists (Case Study, Mashhad City) TT - اولویت بندی نیازها و انتظارات گردشگران مناطق شهری (نمونه موردی: شهر مشهد) JF - mdrsjrns JO - mdrsjrns VL - 22 IS - 2 UR - http://hsmsp.modares.ac.ir/article-21-13749-fa.html Y1 - 2018 SP - 75 EP - 93 KW - tourism KW - quality KW - quality function deployment technique KW - technical features KW - customers' needs N2 - مقاله حاضر با هدف شناسایی و اولویت­بندی نیازمندی‌های گردشگران در شهر مشهد، انجام شد. روش تحقیق، توصیفی و جامعه آماری تمامی گردشگرانی بودند که در طی 10 سال اخیر حداقل دو بار به این شهر مسافرت کرده بودند. حجم نمونه آماری، براساس فرمول کوکران 200 نفر برآورد شد که برای اطمینان بیشتر این تعداد به 350 نفر افزایش یافت؛ درنهایت اطلاعات 342 نفر در تحلیل نهایی درنظر گرفته شد. در تعیین زیرساخت­ها و امکانات مورد نیاز مقاصد گردشگری نیز از 30 نفر متخصص کمک گرفته شد. داده­ها با استفاده از پرسشنامه محقق‌ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، گردآوری شد و در قالب تکنیک گسترش عملکرد کیفی و با آزمون آماری تی تک‌نمونه‌ای تحلیل گردید. در بخش تعیین اهمیت نیازها و خواسته­ها نیز از تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شد. نتایج نشان داد که به ترتیب، کیفیت مراکز اقامتی، وجود امنیت، قیمت پایین و ارزانی، عوارض و ورودی‌ها، پذیرش مردمی، معرفی و تبلیغ، تسهیلات فرهنگی، صنایع‌دستی، تسهیلات حمایتی و دامنه و تنوع فعالیت­ها در اولویت اول تا دهم نیازها و انتظارات مشتریان برحسب مشخصه­های اختصاصی مورد نیاز قرار گرفته­اند. M3 ER -